TECHNICIEN CHARGÉ DE MAINTENANCE ET SUPPORT SI H/F

Avec près de 18 000 habitants, la Ville de Saint-Egrève, 6ème commune de la Métropole de Grenoble, bénéficie d’une situation géographique privilégiée aux portes de Grenoble.

Saint Egrève est une collectivité à taille humaine, aux projets variés, tournée vers la modernisation de son action, la qualité du service rendu aux usagers et une politique RH volontariste.

Reconnue pour sa qualité de vie, Saint Egrève est une collectivité qui compte avec son CCAS, environ 500 agents et assure une offre de services publics dynamique, avec 5 établissements d’accueil du jeune enfant, 6 groupes scolaires, un pôle jeunesse, une salle de spectacles et de cinéma, un conservatoire de musique, trois bibliothèques, un centre social, 20 équipements sportifs communaux et intercommunaux et ce, dans un contexte financier maîtrisé.

L’équipe municipale porte un plan de mandat ambitieux et financièrement maîtrisé, résolument tourné vers la transition écologique, le développement des services publics et du bien être des habitants, le repositionnement du citoyen au centre de la cité.

Contexte du poste/Descriptif du service

La ville de Saint-Égrève a engagé sa transformation numérique en se dotant d'un schéma directeur SI et en définissant ses priorités en matière de numérique parmi lesquelles le Green IT, les logiciels libres, la souveraineté et la cybersécurité.

Le service Systèmes d'Information qui compte 6 agents se réorganise en ce sens ; vous formerez un binôme au centre de services et aurez en charge le support utilisateurs et le maintien en condition opérationnelle du parc informatique.

Attributions principales

Vos missions principales, en lien avec le responsable du service SI et le superviseur du centre de services :

Concernant le support SI et le centre de services :

Contribuer activement au centre de services
Gérer les incidents d’exploitation et les demande de services adressées par les utilisateurs en prenant en charge et traitant les tickets
Identifier, analyser et diagnostiquer les pannes et dysfonctionnements et trouver des solutions techniques
Traiter les incidents et les problèmes sur les composants du SI
Documenter une base de connaissance et exploiter la base des incidents
Assurer un traitement rapide, efficace et traçable des sollicitations utilisateurs
Superviser les équipements informatiques
Recenser les dysfonctionnements et les améliorations fonctionnelles
Accompagner les utilisateurs dans l’appropriation de leur environnement informatique

Concernant la gestion et la maintenance du parc informatique Ville/Écoles :

Installer, gérer et maintenir en condition opérationnelle le matériel informatique des périphériques et des logiciels installés
Garantir la sécurité du matériel et des données sur l’ensemble des postes de travail
Gérer et réaliser la préparation des ordinateurs en prévision de leur mise en service
Mettre à jour les logiciels en assurant la compatibilité et l’interopérabilité d’ensemble
Tester, installer et configurer les nouveaux matériels et suivre leur affectation
Définir les procédures de maintenance
Assurer la maintenance préventive et curative du parc
Réaliser une veille technologique et anticiper les évolutions techniques

Attributions secondaires ou ponctuelles

De manière transverse, vos missions s'ouvriront également sur du pilotage de prestataires sur des thématiques variées et vous serez également amené(e) à réaliser des actions de formation.

Qualifications

Une première expérience est nécessaire dans le domaine de la maintenance et de l’assistance informatique
Niveau Bac+2 dans le domaine informatique

Compétences et qualités requises

Compétences techniques suffisantes pour établir un diagnostic rapide
A l'écoute de l'utilisateur et apte à communiquer aisément et de façon pédagogique
Respect des procédures et des horaires
Une connaissance des logiciels libres serait fortement appréciée et peut être accompagnée par des formations
Qualités relationnelles et rédactionnelles
Sens du travail en équipe

Conditions de travail et rémunération

36h/semaine, ouvrant droit à des jours de RTT
Aménagement du temps de travail possible (1 demi-journée non travaillée par semaine ou 1 journée tous les 15 jours)
Forfait télétravail possible de 20 jours volants dans l’année scolaire
Rémunération statutaire + Régime Indemnitaire + 13ème mois + prime CIA annuelle (au prorata du temps de travail)
Participation aux frais de transport en commun à hauteur de 80 % (plafond à 101,75 euros/mois), cumulable avec le plan mobilité incluant le versement de 300 euros pour 100 jours de trajets annuels effectués dans un mode de transport éligible (vélo, trottinette, covoiturage...)
Restauration collective avec prise en charge à 50 % par la collectivité
Possibilité d’adhésion au Comité des Œuvres Sociales (COS) – permettant de bénéficier de nombreux avantages (chèques vacances, etc...)
Accompagnement dans la montée en compétences (formations)
Participation à la complémentaire santé et à la prévoyance

Personne à contacter pour plus de renseignements sur le poste

Le responsable du service Systèmes d'Information, Fabien Maurino : 04 76 56 53 44

Informations pour candidater

Pour postuler, rendez-vous sur le site internet de la Ville de Saint-Égrève : https://recrutement.saint-egreve.fr. Vous devez impérativement vous créer un compte dans votre espace candidat.